铁路12306的账号被锁定了怎么办 铁路12306账号解锁方法

账户被锁定后，您应停止操作，等待次日0:00自动解锁。如果失败，您可以尝试人脸识别重置密码，或者提交积分列车订单并正常支付解锁。若仍无法解决问题，需联系12306客服或前往车站窗口处理。

如果您使用铁路12306购票时频繁取消订单或未能及时付款，导致您的操作受到限制，系统可能会暂时锁定您的账户。以下是解决此问题的步骤：

本文运行环境：华为Mate 60 Pro、HarmonyOS 4.0

一、等待自动解除限制

对于单日多次取消订单或未支付订单而触发的临时锁定，系统通常会在每天零点自动重置操作记录，以恢复账户功能。此方法适用于不严重的违规行为。

1. 立即停止当前账户上的任何购票、取消或付款尝试。

2. 确保不再产生新的异常操作记录。

3、等到次日零点之后，重新打开12306应用，尝试登录购票。

二、通过人脸识别重置密码

当账户无法正常登录且持续锁定状态时，可通过人脸识别验证真实身份，重置密码，间接排除异常账户状态。

1.打开铁路12306手机客户端，点击“我的”进入账户页面。

2. 点击“未登录”，在登录界面选择“忘记密码”。

3. 选择“人脸识别”方式进行身份验证。

4. 输入注册时使用的姓名和身份证号码。

5. 按照屏幕提示完成人脸扫描，确保环境光线充足且脸部没有遮挡物。

6. 验证成功后，完成绑定手机号码。

7. 设置新的登录密码并确认提交。

8. 使用新密码再次登录账户，检查是否恢复正常。

三、使用积分车次并切换支付方式解锁

有用户反映，通过提交支持积分兑换的机票订单并使用常规支付方式完成交易，系统可能会触发解除限制。

1、登录12306账号，搜索当前超过8天发车时间支持积分兑换的列车。

2. 添加已完成积分受让人绑定的旅客。

3.提交火车订单并输入付款链接。

4、支付时，不要使用积分支付，而应选择支付宝、微信支付或银联等常规支付方式。

5. 完成支付并成功出票后，退出APP并重新登录查看账户状态是否恢复。

四、联系官方客服或前往车站窗口处理

如果以上方法均无效，则说明该账户可能存在更深层次的限制或安全风险，需要涉及官方手动渠道。

1.拨打铁路官方客服热线1230612306，按照语音提示转人工服务。

2、向客服人员说明您的账户被锁定，并提供您注册的手机号码、身份证号码等信息以验证您的身份。

3、如电话通讯不方便，可携带个人号码有效身份证件原件到最近的火车站售票大厅人工窗口咨询。

4.向工作人员提出账户解锁请求并配合完成身份确认流程。

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