铁路12306订票软件是中国铁路客户服务中心为方便广大群众出行而推出的官方APP。拥有最准确的车票信息和车次信息，以及完整的购票业务流程。同时，手机客户端同步网页和电脑上的用户信息和门票信息。如果您需要权威购票，请下载铁路12306！
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“铁路12306”是中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用程序。与网站共享用户、订单、门票金额信息，采用统一的购票业务规则。该软件具有订票和在线支付功能。机票变更、退票、订单查询、常用联系人管理、个人资料修改、密码修改等功能为旅客提供全新、便捷的移动购票体验。
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与网站购票功能保持同步，您可以在手机和网站之间跨流程办理购票、退票、改签等服务。
用户可以在手机上订票、网上支付、改签、退票、订单查询、管理常用联系人，非常方便快捷。
铁路12306推出新版本，优化用户界面，丰富信息内容，简化购票操作，提升支付体验，还支持在线购票和选座。
支持工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、招商银行、中国银联、中铁银通卡、支付宝支付、微信支付。
本软件为官方购票软件，数据及时准确，交易安全可靠。
如果您需要乘坐铁路运输出行，必须下载铁路12306手机客户端。
铁路互联网购票身份核验须知
为进一步做好火车票实名购票工作，自2014年3月1日起，中国铁路客户服务中心网站将对登记的网民和旅客身份信息进行验证。
一、居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）注册用户和乘车人
1.身份信息核验
注册用户可以在“个人信息”中的“查看个人信息”中查看注册用户的身份信息验证状态（以下简称状态）。
旅客可以在“常用信息管理”中的“旅客”中查看旅客身份信息验证状态（以下简称状态）。
状态类型及含义：
1.1“通过”是指注册用户和旅客的身份信息已通过验证，姓名、身份证件类型、身份证件号码三项身份信息不可修改。
1.2“待核验”：指注册用户和旅客身份信息尚未核验，需持居民身份证原件到车站售票窗口进行核验。核实注册人身份时，请出示在12306.cn网站注册时填写的居民身份证原件。核实旅客身份信息时，请携带旅客有效身份证件原件及登记人在登记时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口进行核实。
姓名过长、生僻字、繁体字等情况，只能在车站售票窗口办理，并以注册手机号码后4位或注册邮箱前3位进行申请必须提供地址。
1.3“未通过”：指注册用户或旅客的身份信息已通过验证但未通过。本网站填写的身份信息需要修改，使其与原居民身份证完全一致。保存后状态显示“待验证”时，参考“1.2待验证”步骤，前往车站售票窗口进行验证。
2.添加乘车人
“通过”的注册用户可以正常在本网站添加持有居民身份证的乘客。添加持有港澳居民来往大陆通行证和台湾居民来往大陆通行证的旅客时，请参阅“2.港澳居民来往大陆通行证”、“台湾居民来往大陆通行证登记使用者及旅客” ；添加持护照旅客时，请参考“3.护照的注册使用者和乘客”。
“待验证”或“失败”的注册用户无法添加乘客。
“通过”的乘客在180 天内不能被删除。
3.网上购票、退票、改签
3.1 网上购票
“通过”注册用户可以为“通过”和“预通过”旅客购买车票。注册用户及“未通过”、“待审核”的旅客不得购票（添加持外国护照且状态为“待审核”的旅客除外）。
3.2 网上退款
注册用户可正常办理已购门票网上退票。
3.3 网上改签
注册用户可以为状态为“通过”、“预通过”或“已添加外国护照的乘客”且状态为“待审核”的旅客办理网上改签。
4.车站换票、退票、改签
4.1“过境”旅客购买的车票，可在车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路销售网点办理换票、改签、退票。
4.2 如果“通过”旅客的姓名、身份证件号码与本网站填写的姓名、身份证号码完全一致，所购车票可凭居民身份证原件在自动售（取）票机上换取车票。
4.3“过关”旅客如出现姓名过长、生僻字、繁体字等情况，所购车票应持居民身份证原件及订单号到车站售票窗口办理换票、改签或退票。
5.其他
居民身份证登记使用者中，旅客为港澳居民来往大陆通行证和台湾居民来往大陆通行证。相关事项参见《二、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证的登记使用者及旅客》；旅客护照相关事宜请参见“3.已登记的护照使用者和乘客”。
二、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证注册用户和乘车人
1.身份信息核验
注册用户可以在“个人信息”中的“查看个人信息”中查看注册用户的身份信息验证状态（以下简称状态）。
旅客可以在“常用信息管理”中的“旅客”中查看旅客身份信息验证状态（以下简称状态）。
状态类型及含义：
1.1“通过”是指注册用户和旅客的身份信息已通过验证。姓名、证件类型、证件号码、出生日期四项身份信息不可修改，证件有效期不可修改、不可见。
1.2“待核验”：指注册用户及旅客身份信息尚未核验，需持港澳居民来往内地通行证或内地通行证原件到车站售票窗口核验为台湾居民。核实登记人身份时，请持有12306网站登记时填写的港澳居民来往大陆通行证原件和台湾居民来往大陆通行证原件。核实旅客身份信息时，请携带旅客有效身份证件原件及登记人在登记时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口进行核实。
姓名过长、生僻字、繁体字等情况，只能在车站售票窗口办理，并以注册手机号码后4位或注册邮箱前3位进行申请必须提供地址。
1.3“未通过”：指注册用户或旅客的身份信息已通过验证但未通过。在本网站填写的身份信息内容需要修改，使其与原始身份证件完全一致。保存后状态显示“待验证”时，请参考“1.2待验证”步骤，前往车站售票窗口进行验证。
2.添加乘车人
“通过”注册用户正常可在本网站添加持有护照、港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证的旅客。添加护照联系人时，请参阅“三、护照登记使用者及旅客”。
“待验证”或“失败”的注册用户无法添加乘客。
“通过”的乘客在180 天内不能被删除。
3.网上购票、退票、改签
3.1 网上购票
“通过”注册用户可以为“通过”和“预通过”旅客购买车票。 “未通过”和“待验证”的注册用户和旅客不得购票。 （已添加持外国护照且状态为“待审核”的旅客除外）。
3.2 网上退款
注册用户可正常办理已购门票网上退票。
3.3 网上改签
注册用户可以为“通过”、“预通过”、“待审核”或“外国护照旅客身份添加为“待审核””的旅客办理网上客票变更手续。
4.车站换票、退票、改签
4.1“过境”旅客购买的车票，可在车站售票窗口或铁路运输企业授权的铁路销售网点办理换票、改签、退票。
4.2 如果“过关”旅客的姓名、身份证号码与本网站填写的完全一致，所购客票可在具备自动读取港澳通行证条件的自动售票店购买居民和台湾居民来往大陆通行证（带）并在售票机换票。
4.3“过关”旅客姓名过长、生僻字、繁体字等的，须持原身份证件和订单号到车站售票窗口换票、改签或退票。
5.其他
关于谁是护照上的注册用户、谁是护照上的乘客的相关事宜，请参阅“三、护照注册用户和护照乘客”。
三、其他相关事项
1身份证件有效性
有效身份证件是指有效期内的居民身份证（包括中华人民共和国居民身份证、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证）、可在境内使用的有效护照。按照规定，港澳居民来往大陆通行证、台湾居民来往大陆通行证。
2乘车人数量
注册用户名下“通过”、“预通过”、“待审核”旅客总数不得超过15人（上限将根据春运、暑期出游等具体情况进行调整）。每个乘客最多可以有5个注册用户（包括我自己的注册帐户）的乘客。
如果旅客姓名过长、生僻字或繁体字，只能到车站售票窗口办理。
3.委托办理核验
注册用户或“待验证”、“未通过”的乘客可以委托他人到车站售票窗口进行身份信息验证。申请时须携带代理人和委托人的有效身份证件原件。
4儿童票
购买儿童票时，若儿童持有有效身份证件，可添加为旅客并进行身份信息验证；如果儿童没有有效身份证件，则需填写随行成人的身份信息（姓名、身份证件类型、身份证件号码均须为成人）购票。
5网上用户姓名输入
在本网站输入用户姓名时，请按照有效身份证件原件上的姓名准确填写。有下列情况的，按以下规则填写：
（1）如果确认姓名中的生僻字无法输入，可以用生僻字的拼音或同音字代替；
（2）输入名称并保存后，如果存在系统无法正确显示的汉字，可以使用该汉字的拼音或同音字进行修改并保存；
（3）姓名中有繁体字无法输入的，可以用简体字代替；
(4) 如果名称较长，且包含超过30 个汉字和英文字符（1 个汉字按2 个字符），则必须从名称中的第一个汉字或英文字符（空格）开始按顺序连续输入30 个字符不输入字符）），输入英文字符时不区分大小写。
(5)如果有“.”或者”？”请仔细辨认您名字中的“.”或者”？”并准确填写身份证件原件。
（6）中国护照使用者请按姓名顺序填写中文姓名。
（7）外国护照使用者请按姓名顺序填写证件上的英文姓名。
6居民身份证无法自动识读
持居民身份证的用户在车站售票窗口办理身份信息核验时，若自动识读设备无法自动读取居民身份证，则不予办理。他们必须先到发卡机构更新卡后再办理。
7.注册用户被抢注
本网站提示“身份信息重复”的注册用户，须凭网站注册时填写的有效身份证件原件到车站售票窗口（不允许代办），也可通过网上提示操作“移动应用程序”。
v5.3.8 版本
新版本更新
v5.1.2 版本
优化体验，增强稳定性
v4.2.36 版本
优化用户界面，丰富信息内容，简化购票操作；
改善了支付体验，新增车次、票价、售票点、售票开始时间等查询功能。
